Mulai 1 September 2025, pelanggan Kereta Api Indonesia (KAI) dapat lebih mudah mengakses informasi dan layanan pengaduan melalui nomor WhatsApp Contact Center KAI121 yang baru, yakni 0811-222-33-121. Nomor ini siap melayani masyarakat sepanjang hari selama 24 jam.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan perubahan nomor dilakukan demi meningkatkan kecepatan, responsivitas, serta keamanan layanan pelanggan. “Nomor baru ini sudah memiliki tanda verifikasi resmi centang biru dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir akan potensi penipuan,” kata Anne dalam keterangan resmi, Rabu (3/9/2025).
Melalui kanal ini, pelanggan bisa mencari informasi perjalanan kereta, melakukan pemesanan tiket, melaporkan barang tertinggal, hingga menyampaikan kritik dan saran. Semua dapat diakses hanya dengan satu aplikasi pesan yang sudah populer di masyarakat.
Anne mengimbau masyarakat segera menyimpan nomor tersebut agar tidak menemui kendala saat membutuhkan layanan. “Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” ujarnya.
Dengan hadirnya saluran komunikasi yang praktis sekaligus aman, KAI menegaskan komitmennya untuk terus mendekatkan diri kepada pelanggan dan meningkatkan kualitas pengalaman perjalanan kereta api di Indonesia.
