PT Pertamina Patra Niaga memastikan seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Indonesia kini memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Mulai dari mutu produk bahan bakar, kebersihan fasilitas, hingga profesionalitas petugas di lapangan, semuanya diawasi ketat oleh tim khusus Service Quality (Serv-Q).
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. Melalui program Serv-Q, kami memastikan mutu produk BBM sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan senantiasa prima,” kata Penjabat (Pj) Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, dalam keterangan resmi, Senin (27/10/2025).
Standar Nasional: Pertamina Way SPBU
Roberth menjelaskan, Serv-Q menjadi pilar penting dalam penerapan Pertamina Way SPBU, yakni standar nasional untuk menjaga mutu dan keseragaman layanan di seluruh jaringan SPBU Pertamina.
“Melalui standar ini, kami berkomitmen memenuhi aspek pelayanan terbaik — mulai dari kualitas produk, kondisi fasilitas, hingga sikap dan profesionalitas petugas layanan,” ujarnya.
Program ini tak hanya memastikan kualitas bahan bakar tetap terjaga, tapi juga mengontrol kebersihan dan kenyamanan fasilitas. Toilet, area pengisian, hingga musala menjadi perhatian khusus agar pelanggan merasakan pengalaman yang positif setiap kali bertransaksi.
Suara Pelanggan: Dari Toilet Bersih hingga Layanan Digital
Peningkatan kualitas layanan ini dirasakan langsung oleh masyarakat. Salah satunya Abdi, pelanggan SPBU Pertamina di Kuningan, Jakarta Selatan.
“Kalau pas waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina untuk salat dulu. Tempatnya bersih, jadi nyaman,” ujarnya.
Sementara itu, Desi, pengguna kendaraan pribadi di SPBU yang sama, menuturkan bahwa Pertamina juga unggul dalam hal kemudahan digital dan efisiensi bahan bakar.
“Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya lebih kuat dan irit. Sekarang bayar juga praktis, tinggal tap di mesin pembayaran tanpa perlu turun dari mobil,” katanya.
Layanan Modern dan Ramah Lingkungan
Menurut Pertamina Patra Niaga, program Serv-Q turut mendukung transformasi layanan menuju era digital dan ramah lingkungan. Melalui digitalisasi SPBU dan pembayaran non-tunai, pelanggan dapat menghemat waktu serta menikmati layanan yang lebih efisien dan aman.
“Seluruh aspek pelayanan kami pastikan berjalan sesuai prinsip clean, quick, friendly, dan reliable,” tambah Roberth.
Komitmen Berkelanjutan
Pertamina Patra Niaga berkomitmen terus meningkatkan kualitas layanan SPBU seiring kebutuhan masyarakat yang makin beragam. Melalui tim Serv-Q yang bekerja di seluruh wilayah Indonesia, perusahaan menegaskan dedikasinya untuk memberikan pengalaman terbaik — bukan hanya saat mengisi bahan bakar, tetapi juga dalam seluruh aktivitas di area SPBU.
#Pertamina #SPBU #ServQ #LayananPrima #BBMBerkualitas #PertaminaWay #DigitalisasiSPBU #KenyamananPelanggan
