Kalla Toyota kembali mengharumkan nama Indonesia dengan meraih kemenangan dalam ajang Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) Asia Pacific 2024 di Singapura pada 28 November 2024. Dalam kompetisi bergengsi ini, Kalla Toyota mengalahkan negara-negara lain di Asia berkat inovasi layanan purna jual berbasis teknologi yang memberikan kemudahan, efisiensi, dan kepuasan pelanggan.
Kalla Toyota juga terpilih untuk mewakili Indonesia dengan program “Smart Upgrade,” sebuah terobosan unggulan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Program ini dirancang untuk memberikan solusi cerdas bagi pelanggan yang ingin memperbarui kendaraan mereka dengan cara yang lebih mudah, terjangkau, dan sesuai kebutuhan.
Kemenangan ini didukung oleh inovasi berbasis teknologi dan data, serta peningkatan efisiensi informasi dalam layanan pelanggan, seperti Dashboard Irregularity Detection dan Peringatan Otomatis, Kebijakan Stok Berdasarkan Kerusakan dan Permintaan, dan Skema Pemesanan Awal (Booking Order Scheme). Hal ini membuat distribusi suku cadang menjadi lebih cepat dan efisien.
M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, menyatakan, “Dengan semangat improvement, kami berkomitmen memberikan layanan terbaik untuk pengalaman pelanggan Toyota, memastikan kepuasan pelanggan dan efektivitas distribusi.”
Sebagai pemenang tingkat Asia Pasifik, Kalla Toyota berencana untuk memperluas implementasi inovasi ini ke seluruh cabang di Indonesia, termasuk penerapan Smart Upgrade dan integrasi teknologi serta big data untuk layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
Robby Wijaya, COO Kalla Toyota, menambahkan, “Kemenangan ini adalah bukti nyata dari dedikasi kami untuk terus meningkatkan layanan purnajual. Kami yakin, dengan inovasi ini, pelanggan Toyota akan mendapatkan pengalaman terbaik di seluruh Indonesia.”
Kemenangan ini menegaskan peran Kalla Toyota sebagai pionir dalam layanan pelanggan di industri otomotif Indonesia. Dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan, Kalla Toyota, Depo, dan TAM berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan memuaskan bagi seluruh pelanggan.
